Preguntas Frecuentes (FAQ) – Remco

1) Pedidos

· ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestro sitio web remco.com.mx, seleccionando las refacciones que necesitas y agregándolas al carrito.

· ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero recomendamos crear una cuenta para llevar el control de tus pedidos y facturas.

· ¿Puedo cotizar antes de comprar?
Sí, contáctanos en ventas@remco.com.mx o vía WhatsApp y te enviamos una cotización detallada.

2) Pagos

· ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX).
- Transferencia SPEI.
- Pago en OXXO (OXXO Pay).
- PayPal.
- Mercado Pago.

· ¿Es seguro comprar en su sitio?
Sí. Nuestra tienda opera en Shopify, que utiliza encriptación SSL y pasarelas de pago certificadas (PCI-DSS).

3) Envíos y entregas

· ¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo México mediante paqueterías confiables como DHL, Estafeta y FedEx.

· ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 2 a 5 días hábiles, pero puede variar dependiendo de la paquetería, disponibilidad de inventario, temporada de alta demanda o imprevistos en la logística.

· ¿Puedo recoger mi pedido en sucursal?
Sí, puedes recoger en nuestra matriz: Av. Patria 2550, Col. El Colli Urbano, Zapopan, Jalisco, C.P. 45070.

4) Devoluciones y reembolsos

· ¿Cuál es su política de devoluciones?
Cuentas con 30 días naturales para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con factura.

· ¿Qué productos no tienen devolución?
- Refacciones eléctricas o electrónicas.
- Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica).

· ¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a ventas@remco.com.mx con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de la devolución.

5) Facturación

· ¿Cómo solicito factura?
Al momento de la compra, ingresa tus datos fiscales. Emitimos CFDI en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras confirmar el pago.

· ¿Puedo pedir factura después de mi compra?
Sí, siempre que la solicites dentro del mes fiscal correspondiente.

6) Garantías

· ¿Los productos tienen garantía?
Sí, la mayoría de nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

· Importante: Las partes eléctricas no tienen garantía debido a que su instalación y uso no pueden ser verificados una vez abiertas o utilizadas.

· ¿Qué no cubre la garantía?
- Instalación incorrecta.
- Uso inadecuado.
- Desgaste natural de la pieza.
- Daños ocasionados por manipulación indebida.

7) Soporte y contacto

· ¿Cómo puedo contactarlos?
- Correo: ventas@remco.com.mx
- Dirección: Av. Patria 2550, Col. El Colli Urbano, Zapopan, Jalisco, C.P. 45070
- WhatsApp disponible en el sitio web.

· ¿Cuál es su horario de atención?
- Lunes a Viernes: 9:00 am – 7:00 pm
- Sábados: 9:00 am – 2:00 pm